Возврат и обмен

Общие условия

Продукция FILORGA приобретается через маркетплейс Wildberries. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с политикой возвратов Wildberries и законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Сроки возврата

В соответствии с законодательством Республики Беларусь, вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в использовании
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводская упаковка
• Имеется документ, подтверждающий покупку

Особенности возврата косметической продукции

Обратите внимание, что в соответствии с законодательством, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества могут быть возвращены только при условии сохранения герметичности упаковки. Вскрытая косметическая продукция надлежащего качества возврату не подлежит.

Товар ненадлежащего качества (с дефектами, повреждениями, истёкшим сроком годности) подлежит возврату или обмену в любом случае.

Порядок возврата через Wildberries

1. Войдите в личный кабинет на Wildberries
2. Перейдите в раздел «Мои заказы»
3. Выберите товар, который хотите вернуть
4. Оформите заявку на возврат, указав причину
5. Сдайте товар в пункте выдачи Wildberries

Денежные средства возвращаются на исходное платёжное средство в течение срока, установленного Wildberries (обычно 1–10 рабочих дней после подтверждения возврата).

Вопросы по возвратам

По вопросам возврата и обмена товаров, приобретённых через Wildberries, обращайтесь в службу поддержки маркетплейса. По вопросам качества продукции FILORGA вы можете связаться с нами по электронной почте: info@filorga.by